Skripsi

Pengaruh kinerja agen dalam proses penawaran berasuransi terhadap kepuasan nasabah di PT. asuransi Takaful umum cabang Surabaya

---

Penilaian

---

Skripsi ini menggunakan penelitian kuantitatif melalui metode survey kepada nasabah di PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Surabaya mengenai kinerja agen apakah memiliki pengaruh secara simultan dan parsial dalam proses penawaran berasuransi terhadap kepuasan nasabah? Indikator apa yang memiliki pengaruh paling dominan?rnDalam membuktikan dan mengalisis hal tersebut, maka digunakan analisis regresi linier berganda dengan uji f dan uji t. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 39 nasabah, penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria nasabah yang pernah berinteraksi dengan agen saat penawaran berasuransi. Teknik pengumpulan data dengan memberi kuesioner pada nasabah, wawancara pada pegawai dan dokumentasi. Pengujian analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji regresi linier berganda.rnKepuasan nasabah merupakan tuntutan yang harus dicapai oleh lembaga keuangan dalam mengembangkan usahanya. Ada beberapa faktor dari banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah asuransi pada proses penawaran berasuransi beberapa di antaranya adalah penguasaan produk, kemampuan lobi, performance, networking, akhlaq dan kepribadian agen. Tujuan penelitian ini untuk membuktikan dan mengalisis adanya pengaruh kinerja agen yang meliputi penguasaan produk, kemampuan lobi, performance, networking, akhlaq dan kepribadian terhadap kepuasan nasabah.rnHasil pengujian koefisien regresi secara simultan diperoleh f hitung sebesar 35.847 lebih besar dari pada ftabel sebesar 2.503, maka penguasaan produk, kemamapuan lobi, performance, networking, akhlaq dan kepribadian secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Pada pengujian koefisien regresi secara parsial diperoleh pengetahuan produk 3.217, kemampuan lobi 3.618, performance 4.785, networking 4.896 dan, akhlaq dan kepribadian 5.567, semua perhitungan menunjukkan lebih besar dari perhitungan ttabel 2.035, artinya masing-masing variabel bebas (kinerja agen) berpengaruh secara parsial terhadap variabel terikat (kepuasan nasabah). Akhlaq dan kepribadian agen merupakan faktor paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah yakni merupakan investasi jangka panjang perusahaan, sehingga perlu dipertahankan dan ditingkatkan. Bagi para peneliti yang tertarik mengangkat kepuasan nasabah asuransi disarankan untuk menambahkan faktor yang lain seperti pembayaran klaim.rn

---

Ketersediaan

S-2014/ES/013

Perpustakaan A. Yani

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KS-2014 013 ES

Penerbit

Surabaya : Progra Studi Ekonomi Syariah Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Sunan Ampel., 2014

Deskripsi Fisik

xvii, 103 hlm. 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Asuransi Islam
Asuransi Takaful

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar