Skripsi

Pengaruh kualitas produk dan layanan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan mudārabah : Studi kasus PT. BPRS karya Mugi Sentosa Surabaya

---

Penilaian

---

BPRS Karya Mugi Sentosa Surabaya merupakan salah satu lembaga keuangan yang dilakukan dengan akad yang memiliki konsekuensi duniawi dan ukhrowi, karena akad dilakukan berdasarkan hukum islam (Syariah Islam). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan layanan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan muḍārabah di BPRS Karya Mugi Sentosa Surabaya. Kualitas produk, kualitas layanan, dan keputusan nasabah merupakan satu kesatuan yang sulit dipisahkan, karena kualitas produk dan layanan yang diberikan suatu perusahaan berpengaruh langsung terhadap keputusan nasabah.rnPenelitian ini adalah penelitian kuantitatif, bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan layanan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan muḍārabah di BPRS Karya Mugi Sentosa Surabaya. Untuk mengetahui hal tersebut maka digunakan analisis regresi berganda dengan uji F dan uji t. jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 109 nasabah. Teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner. Sedangkan untuk pengujian instrument menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik.rnHasil penelitian yang diolah dengan program SPSS versi 19.00 menunjukkan bahwa hasil perhitungan secara simultan di peroleh F_hitung (40.732) > F_tabel (3,082). Sedangkan Dari uji parsial diperoleh untuk kualitas produk t_hitung (4,868) > t_tabel (1,983), dan untuk kualitas layanan t_hitung (5,560) > t_tabel (1,983)rn Berdasarkan hasil penelitian yang diolah dengan SPSS versi 19.00 bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan muḍārabah di BPRS Karya Mugi Sentosa. Sedangkan kualitas layanan juga berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan muḍārabah di BPRS Karya Mugi Sentosa rn

---

Ketersediaan

S-2014/ES/014

Perpustakaan A. Yani

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KS-2014 014 ES

Penerbit

Surabaya : Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Sunan Ampel., 2014

Deskripsi Fisik

xiii, 96 hlm. 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

kepuasan konsumen
Kualitas Produk

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar